इन वर्षों में, बैंका Transilvania, वह जानता था कि कैसे, अकेले रहने दो, खुद को काफी ऊपर रखो विपणन। एक संचार उपकरण, जिसका उपयोग प्राचीन काल से व्यापारियों द्वारा किया जाता है, संभावित ग्राहकों के लिए भ्रम पैदा करने के लिए। हम मदद नहीं कर सकते हैं, लेकिन लगभग 10 वर्षों के बाद, प्रसिद्ध वाणिज्यिक याद रखेंZanul"और उसके"छह सुंदर घोड़े".
परी, एक अच्छा लड़का, अभी भी कई दृष्टिकोणों से देखा जा सकता है। कई लोग उनके और विज्ञापनों में मजाकिया भावों से चकित थे, अन्य, मेरे जैसे, आश्चर्यचकित थे कि क्या वे उजागर नहीं करना चाहते हैं "चौड़ी गर्दन“और आप बाड़ के पीछे क्या इंतजार कर रहे हैं। तुम्हें पता है कि शब्द ... "बाहर यह तेंदुए के अंदर, बाड़ को चित्रित किया गया है"। एक अनुभव जो पास होने पर भी सबसे अच्छा होता है कुछ ट्रांसिल्वेनिया बैंक एजेंसियों की दहलीज। आप इसे हिट कर सकते हैं लोगिना विरोधाभास - बकवास या ए जो कहा जाता है और जो वास्तव में है, उसके बीच बहुत बड़ी विसंगति है.
"हॉट" सेवाओं की ओर, बैंका Transilvania रोमानिया में बैंकों की पहली लहर में था, जिसने पेश किया Apple वेतन। एक बहुत ही शांत सेवा, मालिकों को अनुमति देता है iPhone दुकानों, गैस स्टेशनों, सिनेमाघरों (या अन्य पीओएस संपर्क रहित स्थानों) पर भुगतान करें, सीधे कार्ड की आवश्यकता के बिना वॉलेट ऐप से और, सबसे महत्वपूर्ण बात, बिना किसी स्पष्ट शुल्क या फीस के, जैसा कि अभ्यास किया गया है। रोमानिया भर में सभी बैंकों में। के बारे में यह कैसे काम करता है Apple वेतन, कार्ड कैसे जोड़ें iPhone si के साथ सीधे भुगतान कैसे करें iPhone, मैंने यहाँ लिखा है.
पिछले दिनों बंका ट्रांसिल्वेनिया भी लॉन्च हुआ है बीटी वेतन आवेदन में iMessage / संदेश। सेवा है कि अनुमति देता है कॉल si पैसा भेजना सीधे संदेश के माध्यम से iPhone. शर्त यह है कि वार्तालाप भागीदार का खाता हो BTR और सेवा बीटी वेतन सक्षम / एप्लिकेशन इंस्टॉल किया गया iPhone.
दुर्भाग्य से, इन खराब सेवाओं को एजेंसियों की दहलीज पर रखा जाता है। की कुछ एजेंसियों के साथ मेरा अनुभव तृणसिल्वानिया बैंक, सबसे खुश नहीं हैं।
उनमें से कई जो अक्सर सेवा का उपयोग करते हैं वेस्टर्न यूनियन, उन्होंने सीखा कि ज्यादातर समय "पश्चिमी अनुप्रयोग काम नहीं करता है""आवेदन कुछ दिनों के लिए अवरुद्ध है"- काउंटर पर वापस जाने के बारे में मत सोचो - या उन्होंने एक मारा स्माइल टैम्प और एक स्पष्ट रूप से मना कर दिया al काउंसलर काउंटर पर, जब वह सुनता है कि आपको सेवा के माध्यम से मुद्रा (EUR, USD) वापस लेना है WU.
मुझे नहीं पता और मुझे इस बात से कोई फ़र्क नहीं पड़ता कि बैंकों के पास WU के लेन-देन की जीत है या नहीं या अगर काउंटर पर मौजूद कर्मचारी को इन ऑपरेशनों के लिए पाबंद किया जाता है। तथ्य यह है कि लगभग हर बार एक ग्राहक काउंटर पर आता है और विदेशी मुद्रा में एक राशि बढ़ाने का अनुरोध करता है, काउंसलर उसे बताता है कि उसके पास आवश्यक मुद्रा नहीं है या उसे करने का आग्रह नहीं करता है मुद्रा का आदान-प्रदान करें और इसे LEI में राशि दें। बेशक, बैंक की विनिमय दर पर, जो ग्राहक के लिए सबसे अधिक फायदेमंद नहीं है।
पिछले महीने, उदाहरण के लिए, एक एजेंसी से बुखारेस्ट - मार्गियनुलुई, काउंटर पर काउंसलर ने मेरा ऑपरेशन करने से इनकार कर दिया, इस कारण से कि मुझे विदेशी मुद्रा में राशि चाहिए थी। जैसे वह मुझे भेजा गया था। मैंने अनुरोध किया कि यदि एजेंसी में (छोटी राशि) में राशि मौजूद नहीं है, तो एक नियुक्ति करने के लिए और मुझे बताएं कि कब वापस करना है। (LEI में एक्सचेंज की गई राशि को वापस लेने के लिए दो बार मना कर दिया, क्योंकि काउंसलर ने मुझे करने के लिए कहा था।) काउंसलर से एक छोटा हकलाना, फिर: "हमें खेद है, लेकिन हम केवल बैंक के ग्राहकों को ही मुद्रा दे सकते हैं"। जब मैंने कहा कि मैं बैंक का ग्राहक हूं और मैंने पुष्टि की कि मेरे पास बंका ट्रांसिल्वेनिया में एक कार्ड है, तो उसने मुझसे यह पूछने के बाद, असंगत शब्दों की एक श्रृंखला का पालन किया, और एक: "क्षमा करें, हम केवल आंतरिक लेनदेन ... आंतरिक ग्राहकों के लिए कर सकते हैं"। ?!? # @?
वह यह करने के लिए चला गया फीडबैक सिस्टम के माध्यम से प्रतिक्रिया, जिसके लिए मुझे काफी त्वरित प्रतिक्रिया मिली। एक व्यक्ति ने माफी मांगी, इस आश्वासन के साथ कि एजेंसी के प्रतिनिधियों का इरादा मुझे किसी भी असुविधा का कारण नहीं था।
मैं कहता हूं "एक व्यक्ति" क्योंकि मुझे नहीं पता कि माफी एक अंशकालिक कर्मचारी से मिली जो कभी-कभी कुछ संदेशों का जवाब देता है, या किसी ऐसे व्यक्ति से आया है जो बंका ट्रांसिल्वेनिया का प्रतिनिधित्व करता है। यद्यपि श्रीमती या मिस "OS" के हस्ताक्षर बहुत ही धूमधाम से हैं:शिकायत प्रबंधन विशेषज्ञ - संपर्क विभाग सीenter & ग्राहक सेवा", छोटे अक्षरों में लिखे गए, तहखाने में, जैसे कि ए 4 पर बैंक हैं, एक बहुत ही दिलचस्प वाक्यांश पारित किया गया है: एसीजानकारी केवल प्राप्तकर्ता को संबोधित है और बंका ट्रांसिल्वेनिया के विचारों को व्यक्त नहीं कर सकता है"..
जो निश्चित रूप से, मुझे ऐसा लगता है। माफी व्यक्ति "ओएस" से आया था न कि बीटी से। पिछले महीने की टिप्पणी के बाद, कुछ भी नहीं बदला है। वही बीटी एजेंसी, वही महिला जो अपनी मेज के नीचे अपना बैज रखती है, WU ऑपरेशन करने से इनकार कर दिया। इस बार कारण के लिए एप्लिकेशन काम नहीं करता है। यह पूछे जाने पर कि क्या उन्होंने किसी समर्थन पर ध्यान दिया है, जवाब आसान था: "मैं अभी इसकी घोषणा नहीं करूंगा".
कुछ और "प्रयास" इसके बाद "मैं अभी भी कोशिश करता हूं कि एप्लिकेशन काम करे", तथा: "कृपया अपने सहयोगी की प्रतीक्षा करें"। सहकर्मी जो कहता है: "अगर यह आपके पास नहीं जाता है, तो यह मेरे पास भी नहीं जाएगा“। देह! यह वही है जहाँ मुझे बताया गया था कि सेवा काम नहीं कर रही है, मैंने ग्राहक को सूचित करने के लिए कुछ नहीं किया। Macएक साधारण A4 शीट होगी जिस पर प्रिंट करना है: “WU सेवा काम नहीं करती है"। ग्राहक को क्या करना चाहिए? अच्छे मिनटों तक इंतजार करने के लिए जब तक वह काउंटर पर नहीं पहुंचता या अन्य ग्राहकों से अधिक काउंटर पर नहीं जाता है और पूछता है कि क्या सेवा काम करती है? हाँ।
मैंने पिछली बार की तरह ही घृणित एजेंसी को छोड़ दिया।
यह सभी बीटी एजेंसियों या केवल बीटी में सामना किया गया पैच नहीं है। नहीं। यह काउंटर पर प्रत्येक बैंक एजेंसी और / या प्रत्येक काउंसलर का एक प्रकार का पंथ है। उपर्युक्त एजेंसी में, डब्ल्यूयू सेवा अक्सर सुचारू रूप से चली गई है और संचालन ठीक से किया गया है।
जैसे समाधान बीटी वेतन या Apple वेतन जब आप काउंटर पर इस तरह के कर्मचारियों के साथ बातचीत करते हैं और जब हमारे साथ किसी बैंक के साथ सीधी बातचीत होती है, तो अधिकतर समय व्यर्थ होता है: लंबे समय से प्रतीक्षा कर रहा है, परामर्शदाताओं की सतहीता, बेरहमी, अस्पष्ट नीतियां si आक्रामक बिक्री, छह सुंदर घोड़े गाड़ी के पीछे रखा।
